1. Partes del Contrato

El presente contrato se celebra entre Grupo Carbón Parrillas & Restaurantes (en adelante "CARBÓN"), con domicilio en Guadalajara, Jalisco, México, y el usuario que se registra voluntariamente en el programa de fidelidad CARBÓN REWARDS (en adelante "el Usuario").

2. Objeto del Programa

CARBÓN REWARDS es un programa de lealtad gratuito que permite a los usuarios acumular beneficios por sus visitas a las sucursales participantes de Grupo Carbón en Guadalajara, Jalisco, y canjearlos por recompensas, descuentos y experiencias exclusivas conforme a las condiciones vigentes en cada momento.

3. Registro y Elegibilidad

• El programa está disponible exclusivamente para personas físicas mayores de 18 años residentes en México.
• El registro es gratuito, personal e intransferible.
• Cada persona puede tener únicamente una cuenta activa. El sistema detecta y cancela cuentas duplicadas.
• El Usuario es responsable de la veracidad y actualización de los datos proporcionados al registrarse.
• CARBÓN se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas con información falsa, duplicada o utilizada de manera fraudulenta, sin responsabilidad alguna.

4. Registro de Visitas

• Las visitas se registran mediante el escaneo del código QR personal del Usuario por parte del personal de CARBÓN en cualquier sucursal participante.
• Solo se permite un registro de visita por cliente por sucursal por día.
• El registro de visitas no implica automáticamente la acumulación de puntos. La mecánica de puntos estará sujeta a las condiciones vigentes publicadas en la aplicación en cada momento.
• Cualquier discrepancia en el registro de visitas debe reportarse dentro de los 30 días siguientes a la visita a través de contacto@grupocarbon.mx.

5. Puntos y Recompensas

• El esquema de acumulación y canje de puntos, así como las recompensas disponibles, serán publicados y actualizados en la aplicación. CARBÓN se reserva el derecho de modificarlos en cualquier momento.
• Los puntos no tienen valor monetario, no son transferibles entre cuentas y no son canjeables por dinero en efectivo.
• Los puntos canjeados no son reembolsables ni recuperables.
• CARBÓN podrá establecer fechas de vigencia para puntos y recompensas específicas, notificando al Usuario con al menos 15 días de anticipación.

6. Código QR Personal

• Cada usuario cuenta con un código QR único e intransferible que lo identifica en el programa.
• El Usuario es responsable de la custodia de su código QR. No debe compartirlo con terceros.
• El uso fraudulento del QR de otro usuario resultará en la cancelación inmediata de todas las cuentas involucradas.
• Ante cualquier irregularidad, el Usuario puede solicitar la renovación de su QR desde su perfil o contactando a contacto@grupocarbon.mx.

7. Comunicaciones por WhatsApp

Al aceptar los presentes Términos y Condiciones, el Usuario otorga su consentimiento expreso para que CARBÓN REWARDS le envíe mensajes de WhatsApp al número telefónico registrado. Dichos mensajes pueden incluir:

• Confirmación de registro y bienvenida al programa
• Notificaciones de puntos acumulados en cada visita
• Información sobre recompensas disponibles para canje
• Recordatorios de visita y mensajes de cumpleaños
• Promociones y ofertas exclusivas para miembros
• Encuestas de satisfacción post-visita

El remitente de los mensajes es Grupo Carbón a través del número +1 (989) 404-4006 operado mediante la plataforma Twilio / Meta WhatsApp Business API.

El Usuario puede cancelar estas comunicaciones en cualquier momento enviando la palabra STOP al número remitente o solicitándolo a privacidad@grupocarbon.mx. La cancelación no afecta la vigencia de su cuenta ni sus puntos acumulados.

Este consentimiento cumple con los requisitos de opt-in de Meta Platforms, Inc. para el uso de WhatsApp Business API, conforme a la Política de WhatsApp Business.

8. Modificaciones al Programa

CARBÓN se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar total o parcialmente el programa CARBÓN REWARDS, notificando a los usuarios registrados con al menos 30 días naturales de anticipación a través del correo electrónico registrado y mediante aviso en la aplicación.

9. Cancelación de Cuenta

El Usuario podrá solicitar la cancelación de su cuenta en cualquier momento enviando un correo a privacidad@grupocarbon.mx. La cancelación implica la eliminación permanente de los datos y puntos acumulados, sin posibilidad de recuperación. CARBÓN procesará la solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles.

10. Limitación de Responsabilidad

CARBÓN no será responsable por fallas técnicas fuera de su control, interrupciones del servicio, pérdida de puntos por causas de fuerza mayor, caso fortuito, o uso no autorizado de la cuenta del Usuario derivado de negligencia o descuido del propio Usuario.

La disponibilidad del servicio puede verse afectada temporalmente por mantenimiento, actualizaciones técnicas o situaciones extraordinarias. CARBÓN realizará sus mejores esfuerzos para minimizar cualquier interrupción.

11. Propiedad Intelectual

Todos los elementos del programa CARBÓN REWARDS — incluyendo nombre, logotipo, diseño, código y contenidos — son propiedad exclusiva de Grupo Carbón Parrillas & Restaurantes y están protegidos por la legislación mexicana en materia de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa.

12. Protección de Datos Personales

El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por el Aviso de Privacidad de CARBÓN REWARDS, disponible en rewards.grupocarbon.mx/privacidad, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

13. Legislación Aplicable y Jurisdicción

El presente contrato se rige por las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

14. Contacto

Para cualquier aclaración sobre estos términos:
Correo: contacto@grupocarbon.mx
Aviso de privacidad: rewards.grupocarbon.mx/privacidad
Domicilio: Guadalajara, Jalisco, México